4S店汽車保養(yǎng)流程及保養(yǎng)內(nèi)容,新車首保注意事項
2018/11/13 10:06:57??????點擊：
一、按時間或者里程計劃保養(yǎng)
1、首保一般是五千公里換機油和機油濾清器；
2、一萬公里更換機油、機油濾清器、更換空濾、清洗機油道、潤滑系統(tǒng)保護、四輪定位；
3、一萬五千公里換機油、機油濾清器；
4、兩萬公里更換機油機濾、更換空濾、清洗機油道、清洗節(jié)氣門、清洗噴油嘴；
5、三萬公里更換機油機濾、更換空濾、清洗機油道、更換汽油濾清器、四輪定位；
6、四萬公里（一般稱為大保）更換機油機濾、更換空氣濾清器、更換空調(diào)濾芯、清洗機油道、清洗節(jié)氣門、清洗噴油嘴、四輪定位、更換變速箱油、更換助力油、更換剎車油、更換火花塞、調(diào)節(jié)氣門間隙；
二、售后服務(wù)
電話預約、來車接待、檢查車輛（確定是維修還是保養(yǎng)）、配件查詢、下單子、車輛進場、等修好后通知客戶、提車、交車。
三、回訪
歡迎光臨、車輛定位——自我介紹、詢問客戶姓名——探詢需要——取得證件——取環(huán)車檢查單——放維修四寶——記錄車輛信息——環(huán)車檢查——貴重物品提示——環(huán)檢單簽字——內(nèi)場招呼——確認客戶基本資料——詢問客戶維修項目——建議客戶維修項目——精品促銷——確認是否有其他維修項目——使用系統(tǒng)打印工單——重復客戶交修項目——工單客戶簽名——環(huán)檢單做提車依據(jù)——確認客戶去——引導客戶到休息室——介紹客戶休息區(qū)——介紹洗手間方位——為客戶提供飲料——進度看板登入——派工單說明——內(nèi)部交車檢查——通知客戶交車前準備——向客戶交車——下次保養(yǎng)說 明——陪同結(jié)算——送行。
1、首保一般是五千公里換機油和機油濾清器；
2、一萬公里更換機油、機油濾清器、更換空濾、清洗機油道、潤滑系統(tǒng)保護、四輪定位；
3、一萬五千公里換機油、機油濾清器；
4、兩萬公里更換機油機濾、更換空濾、清洗機油道、清洗節(jié)氣門、清洗噴油嘴；
5、三萬公里更換機油機濾、更換空濾、清洗機油道、更換汽油濾清器、四輪定位；
6、四萬公里（一般稱為大保）更換機油機濾、更換空氣濾清器、更換空調(diào)濾芯、清洗機油道、清洗節(jié)氣門、清洗噴油嘴、四輪定位、更換變速箱油、更換助力油、更換剎車油、更換火花塞、調(diào)節(jié)氣門間隙；
二、售后服務(wù)
電話預約、來車接待、檢查車輛（確定是維修還是保養(yǎng)）、配件查詢、下單子、車輛進場、等修好后通知客戶、提車、交車。
三、回訪
歡迎光臨、車輛定位——自我介紹、詢問客戶姓名——探詢需要——取得證件——取環(huán)車檢查單——放維修四寶——記錄車輛信息——環(huán)車檢查——貴重物品提示——環(huán)檢單簽字——內(nèi)場招呼——確認客戶基本資料——詢問客戶維修項目——建議客戶維修項目——精品促銷——確認是否有其他維修項目——使用系統(tǒng)打印工單——重復客戶交修項目——工單客戶簽名——環(huán)檢單做提車依據(jù)——確認客戶去——引導客戶到休息室——介紹客戶休息區(qū)——介紹洗手間方位——為客戶提供飲料——進度看板登入——派工單說明——內(nèi)部交車檢查——通知客戶交車前準備——向客戶交車——下次保養(yǎng)說 明——陪同結(jié)算——送行。
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